Políticas de Devolución, Reembolsos y Envíos

En Los Alpes Repostería, queremos que cada bocado sea perfecto. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (alimentos), nuestra política de reembolsos y devoluciones es estricta para garantizar la higiene y la salud de nuestros clientes.

1. Cancelaciones

Los pedidos del catálogo general pueden cancelarse con un reembolso completo si se notifica al menos con 24 horas de anticipación a la fecha/hora de entrega programada. Para pedidos especiales o personalizados, la cancelación debe solicitarse con al menos 5 días de anticipación, reteniendo en este caso el 30% del costo total en concepto de insumos separados.

2. Devoluciones

Por normativas de salubridad e higiene, no aceptamos devoluciones físicas de los pasteles o postres una vez que han sido entregados al cliente o recolectados. Le pedimos gentilmente revisar su pedido íntegro al momento de la entrega o recepción.

3. Reembolsos por fallas de calidad

Si consideras que el producto que has recibido no cumple con nuestros altísimos estándares de calidad (diferente en forma considerable a lo descrito, dañado en el envío a cargo nuestro, o en mal estado), comunícate inmediatamente (dentro de las primeras 6 horas) a través de los medios en nuestra sección de Contacto adjuntando fotografías del producto. Bajo estos casos aislados, se examinará la solicitud y se concederá el reembolso íntegro o el reemplazo por un producto nuevo, pagadero en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

4. Responsabilidad de la dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de entrega de manera clara, precisa y con referencias válidas (Querétaro y Zona Metropolitana). En caso de no poder entregarse por errores de dirección o ausencia del receptor, el pedido retornará a nuestra cocina base donde deberá ser recogido el mismo día previo aviso. No nos hacemos responsables de daños al producto que sea movido a un segundo domicilio en paquetería de terceros como Ubers.